Најчесто поставувани прашања
На оваа страница ќе најдете прашања кои често ги поставуваат нашите клиенти. Ако не ги најдете одговорите што ги барате, секогаш можете да ја контактирате нашата служба за корисници или да ја користите формата подолу за да стапите во контакт со нас.
Испорака и испорака
Кои се трошоците за испорака?
Трошоците за испорака се засноваат на земјата на испорака и вредноста на нарачката. Нудиме бесплатна достава за сите нарачки во Европската Унија, Швајцарија и Норвешка. Ве молиме проверете на страница за исплата ако вашата земја е подобна за испорака.
Од каде ќе биде испратена мојата нарачка?
Сите нарачки се произведуваат во Германија по барање и се испорачуваат и од таму. Во нашиот производствен процес се потпираме на етаблирани и квалитетни печатарски компании од Јужна Германија.
Во кои земји испраќате брод?
Во моментов испраќаме само до земјите од Европската Унија, Обединетото Кралство, Швајцарија и Норвешка. Работиме на решение, кое ни овозможува да испраќаме глобално. За повеќе информации ве молиме погледнете го нашиот насоки за испорака и проверете на страницата за наплата дали вашата земја е одобрена за испорака.
Кои даватели на услуги за испорака ги користите?
Во рамките на Европската Унија:
Ние работиме со некои од најдобрите национални и меѓународни компании за испорака во нашите транспортни процеси за да обезбедиме брза и сигурна испорака до вашиот праг. Во Германија испорачуваме со локални транспортни компании како DHL, UPS и DPD. Штом пратката ја премине германската граница, вашиот производ ќе биде предаден на локален давател на услуги за испорака во вашата земја. На меѓународно ниво, DHL, UPS и DPD работат со различни партнери. Ве молиме проверете на страницата за наплата дали вашата земја е одобрена за испорака.
Надвор од Европската Унија:
За жал, сè уште не можеме да понудиме превоз надвор од ЕУ, освен во Обединетото Кралство, Швајцарија, Норвешка, Исланд и Лихтенштајн.
Колку време на превозот?
Производството на вашата нарачка ќе биде завршено во рок од 3-6 работни дена. Испораката на вашата нарачка трае уште 2-4 дена во рамките на ЕУ. За информации специфични за земјата, посетете ја нашата насоки за испорака.
Каде можам да добијам лична карта за следење за мојата парцела?
За жал, сè уште не успеавме да создадеме автоматизирано решение што ќе ви овозможи како клиент да го добиете вашиот број за следење откако ќе се испрати вашата нарачка. Сепак, работиме на решение кое ќе ни овозможи да ви испратиме потврда за испорака преку е-пошта веднаш штом вашата нарачка ќе биде испратена.
Начини на плаќање
Какви опции за плаќање ви нудиме?
Ние нудиме различни опции за плаќање. Тие вклучуваат кредитна картичка, дебитна картичка, Google Pay, Apple Pay, Klarna и Paypal. Ве молиме посетете го страница за исплата за да го одредите претпочитаниот начин на плаќање.
Производот се враќа
Како можам да ја вратам мојата нарачка?
Според германскиот закон, имате можност да се повлечете од договорот за купување во нашата онлајн продавница во рок од 14 дена. Имајте предвид дека производите направени по нарачка се исклучени и може да се вратат само поради дефекти на производот. Ве молиме прочитајте го нашиот право на повлекување и контактирајте со нашите услуги на клиентите да организира повратна пратка.
Данок на додадена вредност
Зошто морам да го платам германскиот данок на додадена вредност при испорака во странство?
Ако живеете надвор од ЕУ, го плаќате целиот купен износ, но на вашата фактура не се прикажува данок. Ако живеете во ЕУ, плаќате германски ДДВ како и обично. Ако сте компанија или претприемач во ЕУ и нарачате за вашата компанија, имате право на извозна испорака без данок и на враќање на ДДВ. За таа цел, ве молиме испратете ја нашата услуга за корисници вашиот ДДВ ID за да можеме да иницираме враќање на ДДВ.
Не прикажуваме ДДВ/даноци на фактурата за нарачки во земји кои не се членки на ЕУ. За жал, не можеме да ги поднесеме трошоците за данок на додадена вредност, увозни давачки и/или даноци во соодветната земја на дестинација. За информации за висината на трошоците, ви препорачуваме да ја контактирате локалната царинарница со вашите прашања.